那天在机场，猎头在微信上问我，对于高级管理层职位，公司更倾向于有MBA学历的人还是一线走客户的人。
恰好赶上雷暴飞机延误，停机坪乌云翻滚，我的心也跟着澎湃起来。
回想起来，我就是猎头口中一线走客户的人，转眼间，我已经飞了30年。
一、体质还是体制？
上世纪90年代末，我开始第二段跨国企业的职场生涯，也是最后一段。那时的常态是坐着公务舱在全球旅行，周一到周五飞到各地拜访客户，周末在办公室里填报销单，下个星期继续飞。
几年后我升职了。开始踏入穿高定西服、在有落地窗的办公室见客户、和大佬mentor谈笑有鸿儒的生活。
从前跑客户的时候，在一线直面客户需求，为客户解决实打实的问题，对组织和行业有着很强的贡献感。有解决客户需求的决心，但研发申请总是被驳回，甚至会为客户站在管理层的对立面，那个时候曾单纯地以为，自己是管理层的话，客户的需求就能迎刃而解。
等我真的成为管理层后，工资卡的数目好看了许多，却发现自己依旧无法通过那些热腾腾的研发申请。有总部高管的层层压制，大中华区总监的光环远大于能握住的实权，只能亲眼看着那些水土不服的决策，与客户需求渐行渐远。至此终于理解当初我的直系上司驳回我研发申请时意味深长的眼神。
这不是哪个管理层的问题，而是整个公司管理理性和经营活性的失衡。
企业是官僚制的一种。官僚的基本倾向是自我永续，这其中产生管理理性和经营活性的冲突。当经营活性受制于管理理性时，那些对市场客户需求波动最敏感的一线人员有劲儿使不出来，员工的创造力不断让位于秩序，至此，企业就会沦陷在自己的井然有序中。
管理理性压制经营活性所导致的结果是，企业在其自身坚固的价值网内活跃着，实则步入早衰，很难对市场的变化做出及时反应。
二、价值网内的困兽
当年全家罗森登陆上海市场时，门店位置就选在好德附近。罗森还带来了一种新产品——便当。2004年的上海，便当只卖5块左右，常常一上架就一抢而空。
面对全家罗森的强强攻势，好德的日均客流量大量流失，有内部人士提议好德也应该迅速研发便当，最终，好德拿出了大米鸡蛋进行优惠促销。
但两个便利店所在的地区是一片商用住宅，鸡蛋和大米实在不是合适的策略—这其实不难理解，因为好徳的背景是上海农工商，好德当时的供应链体系做不出与对手相匹敌的便当，只能简单粗暴地拿出粮油产品的促销活动做竞争筹码。
钢铁不是一日炼成的，骆驼不是一根稻草压死的。可想而知，好德等本土便利店在垄断上海市场的这些年中，无声无息地忽视了多少消费者微观的变化和需求，竞争对手用一款稍作创新的产品，好徳就被打得溃不成兵。
就像当初商旅起家的携程，出差旅游人士是他们明确的目标人群，携程对本地人当地的住宿需求视若无睹，结果美团在住宿这块蛋糕上实现了后发先至，2018年的一季度，美团酒店的在线订单，超过了携程系的总和。
那些较为成熟的企业，往往很容易以“边界”之名，阻创新之可能。好德是这样，携程是这样，那些传统的调研公司也是这样。
对于传统的专业市场研究公司，可口可乐、宝洁、麦当劳是他们的核心价值顾客。顾客成就了他的价值网，它的服务模式、业务定式都是围绕宝洁、麦当劳来展开的，这是传统市场研究公司的边界。
大数据背景下，很多市场研究行业的客户等待着崭新的业务形态，如即时获知其消费者对品牌某突发新闻的态度，以此作为紧急决策依据等，而此类业务形态，不属于传统市场研究公司的范围。
成熟的企业有自己明确的边界，却也容易陷在自己的专业里，以为边界就是世界，对企业价值网之外的客户需求毫无察觉，一旦新人入局，这些紧握上世纪三四十年代知识产权的公司们就会非常危险。
我们敬畏已有的业务模式和边界，但客户需求是变化的，每年都有新的市场拐点。那些与客户链接在一起的技术总监们，能透过动态变化的客户需求看到行业转折的临界点和企业的边界。
他们，是能够抓住拐点的人。
三．冲破边界，先从体质下手
市场研究行业中，一边是坚硬价值网与客户新需求的不兼容，那些积累了数万里飞行里程的技术总监们，无处安放的洞察和无人支撑的研发的背后，是客户嗷嗷待哺的新需求；另一边是那套复制来的管理模式，它们鼓励MBA式的通关路径，有学历和项目经验就可以升级进入下一关。沿着保守的路径走，胜算更大，它们表面上不反对创新，但实际上并不鼓励。
我们真正需要的，是在组织管理模式上做创新，开放边界，彼此加持，而不是鼓励热血人才们在家里慢慢地缝针穿线做一个漂亮绣花枕头。我们应当让冲锋的人在一线奋斗，回到大后方指挥，于组织而言，这才是互利共生的管理模式。我认为这就是共生型组织的前提条件，基于顾客价值创造和跨领域价值网的高效合作形态。它使组织获得更高的效率。
这种共生模式也是张瑞敏提出的人单合一，类似任正非的财务与权力共享模式，能为那些有着数万里飞行旅程、试图解决客户问题、真正跟行业同进退的研究总监们，提供足够的研发支撑和激励，专业的管理组织扶持。
这些研究总监们对个人产能有着强烈的危机意识，一直在积极探索适应新环境的模式。他们就是我们想要找到去共生的人。
于是我回复了猎头，飞行里程不仅可以兑换机票，还可以换来一个互利共生的美丽新世界。
