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门店，你把用户弄丢了
客观的评价电商冲击门店零售，既有商业模式更迭的客观因素，也有门店固守现状的主观原因。
但结果只有一个：门店，你把用户弄丢了！
—信息触达被切断—
上文曾谈到，门店是在前互联网时代链接品牌和用户最为高效的方式。
用户在反复光顾的过程中，熟悉了店内可以买到什么商品，这是门店的信息触达方式
互联网的信息触达是跨越空间的，极大的压缩了用户的时间/机会成本，由此带来的消费便捷性和充沛的商品供给都是用户所期望的。
—用户信任度的丧失—
由于门店占据利地优势，用户处于成本的考虑会长期光顾附近的门店。这种用户的被动锁定为零售商的运营提供了便利。
由上文可知，门店零售时代的品牌竞争是基于有限品牌上架销售的弱竞争。零售商和品牌方都心照不宣的维持着市场价格的相对稳定。
电商虚拟货架放大了商品的整体供应量，即便是最细分的品类，也会有成百上千的卖家在竞争，传统的价格竞争策略开始失效。
—小结—
当互联网取代门店成为链接用户与品牌更为高效的方式时，销售的冲击也就在所难免了。
从门店经营的角度，信息触达被切断还可以通过会员管理重新连接，用户信任感的丧失就并非一朝一夕能够挽回的了。
这种运营策略的背后是用户信任，通过用户信任降低沟通成本保持用户忠诚度。反观国内线下零售，在用户经营上可改进的空间还有很多。
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用户为什么不愿意去门店？
由于门店逐渐丧失了用户信任感，用户到店减少，超市与用户之间的信息触达被切断。
—时间成本增高—
随着社会生产力的不断进步，人们的生活节奏也在加快。对于门店来说，单位时间成本的不断上升并不是一个好消息。
根据马斯洛需求理论，这样的整块时间用于娱乐社交会比购物（生存需求）更有价值。因此用户需要一种更节省时间成本的购物方式。
电商的优势在于消费时间的碎片化。即用户实际支付的只有购物决策和收货两段时间成本，商品配送并不干扰用户的日常生活（暗时间）。
—用户消费细分—
在《我所理解的消费升/降级》中，我们谈到过影响用户需求的三个重要因素：社会生产力发展水平、商品供给丰富度和消费者收入水平。
随着国内社会生产力水平不断提高，可供给的商品种类前所未有的丰富。人们可支配收入也在不断增加，供给问题和消费能力得到了解决。
门店经营面积的局限决定了能够上架销售的商品始终是有限的，以有限的商品供给满足不断扩大的用户需求，这本身就是种不平衡关系。
—小结—
根据马斯洛需求理论，购物消费是人类中最基础、最低级的需求类型。随着时间成本的不断上升，致力于满足人们基本生活需求的零售门店，越来越难说服用户支付整块时间到店消费。
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本章总结
零售门店遭遇电商的销售冲击，其根源在于两者提供了同质化的商品服务（消费便利和购物选择），而电商在这两个方面的效率更高。
用户到店次数的减少，变相的切断了门店传统的用户连接通道。因此门店要调整陈列、重建信息触达，把用户吸引到门店来。
目前电商已经进入存量市场，面临增长乏力等诸多问题。门店的体验性、便利性价值开始回归，这些都是线下零售商的机会点。下一章节我们来谈谈这个部分。
