危机管理

文 | 公关之家 作者：Leon360k 企业在经营过程中遇到管理与竞争等因素造成的危机事件与负面影响，甚至在品牌进入到发展期和成熟期，还要对公众舆情的影响投入足够的重视，往往有些危机是在一次意料之外的事件或经过酝酿后的网络舆情所引起的轩然大波。 危机公关属于危机管理系统中处理层面，是泛指负面影响对企业或品牌造成的危机进而采取的一系列自救行为，其目标包括侦测危机、消除影响、恢复形象等。 危机管理系…

危机公关可以帮助企业渡过难关、协调好在关键时期内与社会大众的关系，化解各种变幻莫测的市场风险。对于品牌而言，有市场就会存在风险，而风险的产生和发展具有着过程性和长期性的特点也就是说，它是日积月累逐渐形成的，随着时间的推移其破坏力会越来越大，也会变得越来越不可控，直到变成品牌危机。企业一旦遭遇重大的危机事件，公关或许只能尽量减少损失、降低品牌价值的损耗，而如果把危机的源头控制好，就能够避免这些损失。

“预支公关”就是企业以列举现有的实际情况为基础，然后根据特定的市场环境，进行产品概念或功能延伸，以求在超出受众预期的情况下，实现企业自我价值塑造。