商业模式实验室，挖掘创新盈利点。你好，我是倪云华。作为一家企业，如果你在一个竞争比较激烈的行业，当你拥有了一些客户之后，一定会思考，怎么样能够把这些用户牢牢锁定，不让他们被我的竞争对手所夺走。
我们看一下这样一个例子，在竞争非常激烈的航空业，航空公司通过什么样的模式去锁定他们的客户呢？
我打个比方，比如我是经常飞东方航空的客户，如果我经常飞一个航空公司，想必你一定知道航空公司会对这样的用户提供一个叫做常旅客的计划。
你飞的越多，它就会根据你飞行的交易或者消费，给予你更多的里程的奖励。
1兑换
一方面里程的奖励是有经济意义的，你通过这个里程可以换取更多的机票，或者在它的商城里面去换取其他的商品，这是第一点。
2等级
第二更重要的一点是说，当你获得了很多的里程，它就会给你一定的等级。当你到达了不同的等级，你就会享受到不同的权益。
比如说你可能到达了金卡银卡或者白金卡的时候，你这时候就有一系列的权利，比如说你可能在飞机上可以免费的升舱，比如你可以在机场享受航空公司为你提供的免费的机场休息室，这些对于出行人来说都是非常便利的，这是航空公司给你提供的权益。
这个权益在锁定用户的价值方面，它扮演着什么样的角色呢？
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我们来看一点，比如说在这个时间点，我们要出行的时候，我同样有两种选择，一种选择是东方航空，还有一种选择是其他的航空公司。
这时候对我来说，我的选择是显而易见的，因为我一定会选择东方航空，为什么？
因为东方航空把我锁定了，如果我选择其他航空公司的服务，这意味着我可能没有等级，我无法去享受到权益，我没有办法在机场的休息室里面去候机，这一系列就让我在作出选择的时候，我可能更愿意选择东方航空，那无形中我被航空公司锁定。
除此之外，当一个企业跟一个用户的互动关系越来越多的时候，航空公司可以根据我平时飞行的数据对我提供更加有针对性的服务。
比如他可能会更加了解用户说用户它飞行的时间通常都喜欢在早班机末班机或者在中间，他通常喜欢坐的位置是靠近走廊的还是靠近窗户的，他通常喜欢的餐食是什么样的类型？
他这样给用户提供更加个性化的服务，而这种服务其实无形的就把用户的转换的成本和门槛就提得非常高，你就很难去转换到其他的航空公司，这种方式就把用户牢牢地锁定了。
所以我们看一下在锁定的过程当中，作为航空公司或企业，它做了件什么事情。它通过跟用户的不断的互动，提升用户在其中的权益，而这种权益是其他竞争企业没有办法提供的。
除此之外，根据用户的个人的信息提供更加针对化的服务，这也是我们提供或者锁定用户的一个方式。
这是我们锁定用户的第一种方式，就是我们提供更好的体验和提供更加个性化的服务，提升用户的转换的门槛，这是第一种方式。
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第二种我们锁定用户的方式是说，很多企业的使用是通过产品和技术上面的方式来锁定用户，我们来看一个例子就是玩具企业乐高，乐高是通过什么样的方式来去锁定用户的？
乐高是这样，当你在使用乐高的产品的时候，例如在通过乐高的积木拼玩具的时候，乐高的所有的这些玩具都有它的专利。
乐高要求你其他的竞争对手是没有办法和我生产一样的这种型号的玩具，而且其他企业生产的玩具，这种型号跟我的乐高也没有办法匹配，这样的产品无法跟竞争对手的兼容，就确保了它的产品的唯一性。
用户只能使用或者购买乐高的产品或者周边的产品，你去买竞争对手的产品，哪怕价格更便宜，对不起，在跟我乐高积木的兼容方面是没有可比性的，所以他又通过这种方式把乐高自己的用户牢牢地锁定了。
这是第二种方式，我们通过产品的方式去锁定用户。
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还有第三种方式，往往我们很多用的就是通过法律的方式，比如当我们在跟用户签订合同的时候，我们约定说你必须是为我独家服务的，或者是你是我独家的客户，通过这样的形式来约定用户，这是我们第三种锁定用户的方式。
以上就是今天我为你介绍的商业模式叫做锁定用户，请你思考一下，你目前的用户，你是否把它锁定了呢？
你的用户的流失率是不是足够的高？
你的用户从你那里转换到你的竞争对手那里的时候，它们的转换的门槛有没有？
转化的门槛高不高？
如果缺乏这些，我想你可能需要花一些时间思考，更好地锁定你的用户。因为我们知道获得一个新客户的费用要比留存一个老客户的成本高七倍。
当你客户的留存率提高5%的时候，你的收益率可以增长到25~95%（来源：贝恩公司研究）。
锁定客户对于我们每一个企业或者公司来说都是非常重要的。希望你能够重视起来，并且采取一定的措施。
如果坏账率过高，可能你的商业模式也无法走下去，另外我们在发放贷款或者抵押贷款的过程当中，一定也是在法律和道德的界限内避免出现越界的行为，这样可这种白条消费模式就可能能够给你带来一定的价值。
以上内容来自：《全球商业模式创新40讲》
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