文｜刘勇
不得不说，在目前火热的在线教育行业中，掌门1对1是比较独特的一员。因为在众多新兴在线教育品牌中，掌门1对1是唯一对外公开承认兼职教师占90%以上的企业。
虽然不知道掌门1对1为何将“兼职”作为“卖点”来宣传，但不可否认的是，掌门1对1的快速发展确实与“兼职”有很大的关系。 根据掌门1对1公布的数据显示，其2017年的年收入超过10亿，拥有超过40000人的教师团队。而这其中90%的教师则是兼职。
不过，伴随着兼职教师规模的不断扩充，管理不当、服务不到位，教学质量不高等硬伤也开始逐渐凸显。
扩张靠兼职，管理难度增大
其实，在线教育与其他互联网企业不同，其算是一个劳动密集型产业，需要足够多的教师来为学生上课，尤其是1对1的形式。在庞大的教育市场中，国内最大的两家教育巨头新东方和学而思的市场占有率都不到1%。我们可想而知，要想取得快速发展，拼命招教师给学生上课是一种简单粗暴的方式。
所谓有教师就有钱赚，兼职教师则是一个捷径。为了在最短时间内满足对教师岗位的刚需，掌门1对1的业务模式押宝在兼职教师上。在互联网上，我们到处可以看到掌门1对1发布兼职教师的招聘信息，以时薪结算。而对应聘者的筛选条件仅以简单粗暴的985学校作为条件，主要以在校学生为目标，不在乎应聘者有没有教育经验和专业能力。
而大批量的兼职教师带来了两个问题：
一是兼职教师没有正式劳动合同制约，对于目前遍布全国各地数万名的教师团队而言，管理难度相当之大；
其次是这种模式之下，更多兼职教师只把掌门1对1当作是一个打工赚零花钱的平台，面试过程随意，管理困难，受利益驱使的教师教学随意性大，整个教师团队非常不稳定。这无疑影响了教学质量，甚至有可能因某个教师突然“失踪”而影响教学进程。
教师团队专业能力堪忧
我们知道，教育培训行业最核心的竞争力始终是教学质量，在极其不稳定的教师团队影响下，频繁换教师的情况或许经常发生，这对“1对1”这种教学模式的教学质量影响巨大。
比如，学生可能刚刚适应了一位教师，就要换新教师，由于该教师对学生个体情况不了解，又需要经历一个磨合期。而这个刚换来的新教师，说不定没两天又临时有事不能来。可以看到，掌门1对1不得不频繁为学生更换教师。笔者认为，频繁地更换教师，这对传统教育行业来说，是大忌。
另一方面，为了提升教育质量，掌门1对1对外界宣传非常重视教学教研工作。而作为新兴的在线教育品牌，掌门1对1自身既不具备教育培训相关资质，兼职教师为主的团队也没有相关从业资质。
笔者在国家企业信用信息公示系统中查询注册为“上海掌小门教育科技有限公司”的掌门1对1，其经营范围包括:从事教育科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务,但涉及的经营范围并未包括相关教育培训业务。连相关教育资质都没有，还谈什么教育？
在掌门1对1官网，其对外宣传的教育资源有多强，也不太合理。比如：教学教研工作通过400名全职教研员和6000名兼职教研员通过在线培训的方式对教师们进行课程打磨。400比6000，不仅是教师，就连负责课程质量的教研员也主要依赖兼职。把教研工作重心放到兼职教研员身上，结果真的很令人担忧！
售后存在巨大隐患
笔者认为，教育行业做的不是一锤子买卖，卖课程“产品”与“售后服务”同样重要。表面上看，其年收入已经突破10亿，数字漂亮。但如果以2017年的4万人的教师团队来算，每人每年贡献价值仅为2.5万元，按照掌门1对1的分账比例，教师课酬大约为40%，那么每人每年平均报酬则仅为10000元。
如此低的价值回报只能说明两个可能：一是，10000元的回报是兼职教师占比较高的根本原因，对那些限定985高校毕业的兼职教师来说，利益吸引远远不够。二是，如此规模的教师数量极有可能存在水分。如果教师规模数字没有造假，那么10000元/年的低价值回报则说明了兼职教师们排课量极不饱和。
笔者认为，掌门1对1的管理模式，教师就像打游击一样，打一枪换一个地方。为了保证教师团队在收了学费后不“崩盘”，掌门1对1只能无限制的疯狂扩招教师，准备足够“备胎”。目前，掌门1对1的教师数量已经超过5万，这种死循环一旦崩盘，轻则营业额会大幅下滑，重则便是黯然离场。
另外，由于招聘环节粗放式筛选，缺乏教学经验的兼职教师们在与家长沟通、学生管理方面成为明显短板。为了避免由此产生的连锁效应造成大量退费出现，掌门1对1不允许代课教师直接与家长连续沟通，反馈学生学习情况，而只能通过“班主任”与家长取得联系。
而班主任与家长联系必然没有代课教师了解学生情况，同时为了避免退费，促进续费，必定在与家长沟通时存在美化、虚假汇报学生信息的可能。家长、教师、学生三方交流存在严重障碍，这对一对一个性化教育的针对性影响至深。除了掌门1对1外，没有任何一家教育机构敢于进行这种“尝试”。
写在最后
成也“兼职”，败也“兼职”，掌门1对1因为兼职模式带来的种种隐患已经逐渐浮出水面。对此，掌门1对1也已经看到了这个痛点。2018年，掌门1对1也开始加大了全职教师的招募力度。根据最新数据显示，掌门1对1全职教师的“代课量”已上升到一半。
不过，值得掌门1对1警醒的是，尽管目前业绩一片向好，但在资本炒作过后，流量红利消失，业绩关注点回归到教育本质上来时，如此庞大的“兼职”队伍终将如阿喀琉斯之踵一样成为掌门1对1的生死局。
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