目前网购成为大众购物的重要方式,跨境电商平台的兴起更是让消费者的线上购物习惯越来越普及化，成为了当下一二线城市的线上消费潮流。
上图可以看出2017年海淘的用户规模达到6100万人次，2018年预计会迎来“井喷”现象，用户规模将达到7700万人次，增长趋势“凶猛”。
有市场就有竞争，随着跨境电商平台竞争的白热化，亚马逊与网易考拉等跨境直购平台更是应运而生，成为了消费者海淘的首选。
但随着海淘市场越做越大，乱象丛生的现象就愈加明显。很多消费者“海淘”都是为了买到国外高品质的商品，然而在满足人们对优质生活追求的同时，海淘商品也屡屡被曝负面，各种各样问题凸显。
根据母婴前沿后台收到的客诉显示：网易考拉被消费者投诉已是屡见不鲜了，小编也对此平台进行了深入调查。
网易考拉海淘是网易旗下以跨境业务为主的综合电商，主打自营直采，是网易的“亲身儿子”，自然要大力热捧！自2015年1月9日开始公测上市就受到了行业关注，并以100%正品，天天低价，7天无忧退货，快捷配送服务的口号吸引了众多消费者前去购买。
那么如上所说的跨境直采就没有问题了吗？
网易考拉疑似流出一批尤妮佳纸尿裤的假货
据消费者宝妈反应，今年618大促期间时她在网易考拉上为自家宝宝购买了9包尤妮佳拉拉裤，在使用过程中发现此款纸尿裤有问题，不仅断层起坨还掉毛。
小编还了解到不止一位消费者在网易考拉618时购买尤妮佳拉拉裤后发现问题。并组织了联合维权来和网易考拉客服交涉，但就此事网易考拉的处理结果就是：包退，不管用了多少都可以退。
那么小编有些疑问，官网上不是说好假一赔十的吗？一句包退就可以让消费者收回假货疑惑？既然没有问题为何要包退，是不是假货为何也不明示？进货渠道是否正规为何不对消费者公示？
同期被电视台曝光纸尿裤有异物
断层起坨掉毛是一方面，6月18日叶女士也通过网易考拉购买了6包纸尿裤，在使用过程中竟然发现有异物。叶女士表示虫子在尿不湿的表面，她曾多次投诉，但网易考拉与尤妮佳都推辞说是由于叶女士储存不当的原因。
而叶女士并不认可这种说法，随后媒体先后联系了尤妮佳与网易考拉的相关人员，经核实这款产品是网易考拉直接从日本进口的。
上图显示的宁波保税仓“鼎鼎大名”曾被权威媒体爆过负面：指其被用歪成了某些投机倒把份子的假货洗白地，很多国内生产的产品，在保税区走一圈，就成了进口产品，其实就是广州的作坊货。所以针对以上宁波优买电子商务有限公司保税仓，消费者的想象空间是可以很大的。
针对异物事件，网易市场公关部安文君说：“尤妮佳的纸尿裤是直接和日本的品牌方直接合作的。我们所有的货都是跨境直接过来的，所以货品是没有问题的。现在我们正在和日本的品牌方去沟通，用户将商品寄回，然后我们统一返回日本，进行第三方的检测。”
经双方协商，最终网易考拉表示叶女士这次购买的尿不湿将会全部办理退货，并给予一定的补偿。
令小编不解的是为何在叶女士多次投诉时，网易考拉没有及时处理，而在媒体介入时才立即采取措施？这样辜负消费者的信任合适吗？
自然，除了网易考拉，许多电商平台接到消费者投诉都选择能拖就拖着，因为拖着拖着就没有下文了。除非媒体介入，不得不说这是很可悲的一种现象！
售后维权周转路径长
一则非常简单的消费者投诉其实要一个流程反馈就可以完成，但是刻意“制造”周转流程，也是跨境电商平台的“一大特色”。
据网友介绍说在网易考拉上购买了一个料理机，在用过3、4次的时候料理机突然无法使用，联系了考拉客服寻求处理方法，客服表示要转售后，需要等2~3天，然而在几天后客服联系该网友说需要自行上APP上申请售后，结果售后时间超期，继而又联系客服申请售后，结果申请未通过，据网友表示花了一个星期还在走第一步申请流程。
售后服务其实可以看出一家企业是否值得消费者去消费的决定性因素。一个连消费者保障体系都做不好的企业，是无法获得大众的青睐，也不能在行业长久走下去的。
差评自动过滤的“考拉技术”
小编在调查时也同步发现，网易考拉竟能筛选差评。据网友反馈，他在评论区的差评留言未显示，与网易考拉的客服联系沟通后，其工作人员表示评论需要通过审核才能登出来。
这不禁让人疑问一个开放公开对消费者负责的电商平台去筛选评论合适吗？如果平台商只是一味好评，刻意屏蔽真实留言，那又如何让消费者判断东西是好是坏呢？
毋容置疑跨境电商是大势所趋，打破了购物区域和时效的限制，通过科技的力量极大地提高了人们的生活水平与交易效率。但不能忽视的是它在购物瓶颈上依旧有风险，并且让消费者在售后与维权上更加艰难，小编提示消费者要理性消费，不要盲目追逐海淘潮流。
