电商最期盼的快递服务 啥时候能恢复?

多位资深电商行业人士都预测,快递对电商行业的影响并不会延续太久,虽然运力还未完全恢复,但已经可以为电商做出基础支撑。在等待快递运营的阶段,商家可以抓紧时间搭建自己的数字化能力,保持和用户的高频沟通,保证配送支持恢复后尽快找回状态。

1月26日,淘宝发布春晚数据,除夕夜当晚,清空淘宝购物车的活动互动次数超过660亿次,超过1亿人参与了聚划算春晚百亿补贴活动。而根据几家直播服务商及商家反馈,今年春节期间,直播间的成交金额也在疫情爆发同期(1月29日左右)出现了爆发点。

京东方面,大年初一至初三,粮油成交额同比增长15倍,冲调速食品类成交额同比增长423%,牛奶品类成交额同比增长300%,饮用水成交额同比增长200%。居家消费全面增长,其中母婴类下单金额增长164%,家纺、家清、日用等品类增长110%,食品饮料、生鲜类增长达106%。

显然,疫情并未降低消费者的在线消费热情,甚至有些品类的成绩伴随疫情出现了小高峰。但问题也随之而来了。

“1月23日下单买的东西,今天问了还不能发货。”“1月20日给孩子买的玩具也没有动静。”“年前买的狗粮,今天催着商家发出来了,一看还是邮政,估计要好久。”经过对消费者的小范围调研,亿邦动力发现,消费者几乎都遇到了“发货困难”。

“太难了,门店受疫情影响无法营业,我们挺依赖线上的,但今天这边EMS停了,顺丰陆运也停了,只能航空件。”一位在福建的商家告诉亿邦动力,由于年前没有开通京东物流的账户,临时开通的费用也会比较高,物流成了业务运营中最大的难题。

多位电商直播从业者也反映了同样的困难。其中一位表示,目前直播数据是上升的,但对于物流的恢复还只能观望。某MCN机构的带货直播尚未暂停,但内容已经调整为了“预售30天”,机构负责人表示,一切就看“10号之后”的快递情况了。

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亿邦动力了解到,在春节期间,除顺丰、京东、邮政始终保持运营外,大部分快递企业均进入了春节运营模式(如主要地区值班制),在人员和运力方面均有减少。不过,经过沟通发现,几家快递企业均在2月3日开始,陆续在各地开始了业务恢复工作。

“全国网络正在陆续恢复,但由于疫情及各地防控政策要求,尤其是湖北等疫情区域,快件寄递收派时效还是会有一定的影响的。”有快递企业相关负责人表示。

另有快递企业透露,虽然非常理解商家的困难,但目前各地区对快递的管控非常严格,部分地区现在只要开工就会“被封”,“有些区域是明确规定不得早于2月9号开工。”

根据国家邮政局数据,2010年1月24日至29日,全国邮政业揽收包裹8125万件,同比增长76.6%,投递包裹7817万件,同比增长110.34%,快递工作急需恢复。但目前,包括上海、江苏、重庆、安徽、黑龙江、辽宁、广西等在内的省市均要求企业复工不得早于2月9日。

据亿邦动力了解,等待政策开放之余,快递企业们已经启动了复工准备,包括抓紧采购防护物资保障,用以一线员工返岗自身安全,加强对工作环境的防控;加强监控和管理,做到定点、定时、定人、以及对人员实施管理和监控;以及向各地政府部门提交开工方案。

但也有快递行业人士坦言,2月9日复工并不代表快递“复苏”,可能存在的问题还有很多:疫情还未完全过去,各地交通是否畅通,是否仍存在限制车辆运行?部分小区是否还会限制快递小哥进入或送货上门?快递小哥都刚刚返回工作地,是否还需要一定时间的隔离后,才能正式上岗?……这些,都还是未知。

面对当前的情况,不同类型的商家也在做出调整。比如直播机构将直播内容调整为种草为主,带货为辅;品牌主推新品种草,提前加购延期交付;有线下门店的品牌开始找寻服务商,试图调动同城配送等。

不过,多位资深电商行业人士都预测,快递对电商行业的影响并不会延续太久,虽然运力还未完全恢复,但已经可以为电商做出基础支撑。在等待快递运营的阶段,商家可以抓紧时间搭建自己的数字化能力,保持和用户的高频沟通,保证配送支持恢复后尽快找回状态。

(来源:亿邦动力网

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