本文来自连线家，从现在的市场状况分析，电子商务进入流量红利末期，产品性竞争相对充分。下一阶段笔者的预测是消费精准性的时代，因此服务化的引入恰逢其时。这一切都是产品/服务属性占比调整的结果。
- 生产、交付、使用同步
- 属地化交付
- 复制性差、生产依赖于人的因素
- 从叫车、上车到出发是同步同地点发生的
- 服务质量依赖于司机师傅本身的服务水平
因为消费过程中服务属性的占比远高于产品属性，这也是我们更关注服务质量的原因。
- 服务属性：菜品烧制和就餐中的服务是主导性商品属性
- 产品属性：就餐地点、点单、顾客就餐是辅助性产品属性
- 服务属性：仅剩餐厅的菜品烧制部分，代替堂食的外卖服务也趋向于产品化。
- 产品属性：将用户下单、取餐等过程全部产品化，扩大了产品属性的比例。
- 用户：更多的餐厅选择、更方便的就餐
- 餐厅：扩大门店覆盖面积，更多的客人
摄影行业是典型的强服务性行业，无论是儿童、写真还是婚纱摄影的价格都已是高的令人咂舌。
- 服务属性：摄影师拍摄和修片师修片是摄影的核心环节，主导性商品属性
- 产品属性：拍摄场地、服装、实物制作及其他服务，辅助性商品属性
大量的成本浪费在同行之间的产品属性竞争上，比如场地重复搭建、设备器材购买等等。
如果我们将摄影的商品属性结构进行调整：
- 构建独立的第三方摄影师自选平台，将摄影师从影楼解放出来，增加其收入
- 将场景、服装、设备、修片及其他衍生服务全部产品化，统一提供给摄影师
服务互联网化并不是消灭门店，而是如何让用户享受服务的过程更加高效。
- 生产交付使用可以分离
- 可异地交付
- 可大规模复制
- 商品生产、用户选购、用户穿着是不同地点不同时间点发生的
- 服装的尺寸是标准化的，用户可以根据自己的体型进行选购
他们的产品属性占比远超服务属性，因此我们更加关注品牌性和商品质量的高低
电商常规的属性结构：
- 产品属性：围绕商品的促销、价格、SKU等，是主导性商品属性
- 服务属性：主要指仓储物流、客服等，是辅助性商品属性
- 京东：获得物流优势降低品牌合作门槛
- 用户：送货快购物体验好符合消费预期
- 通过调整商品属性结构，提供有别于竞争对手的综合服务体验。
- 迎合了用户对于日用品消费时效性的要求，加快从家电向综合电商平台的过渡。
众所周知，护肤品是典型的强产品性行业，竞争主要集中在功效卖点、广告投放和品牌塑造上。
- 产品属性：服务人员根据用户需求推荐产品购买，绝对的主导型商品属性
- 服务属性：主要指购物过程的客服建议，弱辅助商品属性
但是问题在于用户对于自身肤质情况并不了解，因此购买诉求其实并不一定符合事实。
如果我们将肤护品的商品属性结构进行调整：
- 将皮肤测试相关技术引入护肤品店，强化与用户的交互增加服务属性占比
- 通过皮肤测试形成护肤建议方案，将商品作为护肤方案一部分增加针对性
类似的行业还包括服装、生鲜、健康行业等等
- 家具的低品质高周转率造就了宜家
- 服装的低成本高周转造就了ZARA
- 强服务型行业的产品化有利于降低边际成本，提高行业生产率
- 强产品型行业的服务化有利于提高消费精准性，降低适配损耗
下一阶段笔者的预测是消费精准性的时代，因此服务化的引入恰逢其时。
这一切都是产品/服务属性占比调整的结果。
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