3月29日，“2018年新零售生态启领峰会”在上海召开，本次峰会以“创新思路，赋能零售”为主题，共有来自零售及相关行业的50余位嘉宾和700余位观众参加。
会上，腾讯微众银行杨军发表了题为《腾讯智慧零售–赋能步步高等》的主题演讲，他提到当下零售业的现状，就是无数据，无社交，人、货、场非常割裂，而现在我们就要依靠数字化和社交来把这堵墙打破。
以下为杨军主题演讲实录，由连线家精编整理，有删减。
两件事打破人、货、场的割裂
腾讯的特点是去中心化，给你工具，让你发展。我们觉得革命性的突破在零售的发展中，其实是有伤害的，对人、货、场的伤害。我认可新零售的说法，但是我认为技术、数据化的平台，这都不是新零售。
其实当下零售业的现状，就是无数据，无社交，人、货、场非常割裂。商场和顾客之间在玩，品牌和顾客之间在玩，商场和品牌之间在玩，以至于每一个关系链中间都有一堵墙，这堵墙就是原来的零售，那现在我们要把这堵墙打破。
如何打破？我们要做两件事，第一件事是真正的去实现数字化。
数字化的目的是什么？是让我们对人、货、场看的更加清楚。它不是为了看顾客买了什么，而是我要给他推荐什么。我们应该通过数据的发掘，去发现顾客潜在的需求和未来的需求。所以我们要构建一个数据的闭环场景，这对现在的零售业来讲，非常重要。
操盘过集团的数字化后，我发现零售商几十年经营下来，没有任何的数据资产的积累。也许看起来可能十几年积累了几千万条会员记录，但是你做完数据清洗，可能就剩下几百万。这就是现状，但是这些现状，我们不能回避，不能说我们就交给谁来把这些全部完成。
第二件事情，移动互联网时代最重要的就是社交。在座的每一位观众大部分时间都在用微信，在做社交在做交流，工作、生活、感情，所有的一切，都在微信上面。我认为腾讯应该要把这些社交传播的能力给到零售商，所以这就是要解决的第二件事情。
零售面临的四大痛点
零售和品牌商现在存在非常多的痛点，我主要讲4点。
第一、消费者触达。每一家门店，现在有大量的进店客流，很多区域性的零售企业，一年有几个亿人次的进店客流，但是这些客流，零售商没有触达，没有抓住它，依旧采取的是打折这种非常浅显的营销手段。
第二、营销管控。营与销的管控在于，营销资源投放的有效性。这些营销资源大家不要理解错了，营销资源不是阿里给你一个补贴，也不是微信给你个补贴，这不叫营销资源，营销资源其实是厂子里面的 SKU。
第三、生产和研发。当下，很多渠道商希望零售商能够做定制化产品，希望零售商能够把顾客的需求告诉品牌商，但现实情况是，零售商并没有和顾客产生互动。
腾讯的理念是去中心化，一切都是你的，原本就应该属于你。我的观点是，这一切都是零售商的，要改变零售的状态，这件事情本身还得零售商来做，这是本质。腾讯所有部门都在整合，会把能力、数据和技术开放给零售商。
最后、零售商转型升级三部曲。第一是数字化会员建立，第二是小程序公众号的应用，第三是联合营销。未来，我们还要做金融来增值收益，我们也正在和很多零售商合作，把这一套工具，把这套能力给到大家。
这就是腾讯去中心化的赋能智慧零售，谢谢大家！
