“双十一”将近，阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台的促销宣传也铺天盖地，如何保证保障“双十一”期间的产品与服务质量？
10月31日，江苏省工商局召开全省重点平台规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会，苏宁易购、阿里巴巴、途牛网、饿了么等20家网络交易平台负责人参加会议。
“目前网络集中销售暴露了一些共性的问题，比如一些经营者以采用虚构原价、虚假优惠折价、谎称降价或者先提价后涨价等方式，促导消费者进行交易。”江苏省工商局网监处处长李艳对澎湃新闻说，由于一些经营者涉嫌虚假宣传，比如宣传虚假信息，伪造知名品牌等，网络集中促销也成为消费投诉集中爆发的节点。
网络交易投诉呈现持续高增长态势。今年1月1日-10月10日，江苏全省12315消费投诉举报中心共受理网络交易投诉33977件，与去年同期20361件相比，增加66.87%。其中网络交易商品类投诉27532件，占网络交易投诉总量的81.03%，同比增长48.6%;网络交易服务类投诉6445件，占18.97%，同比增长2.5倍。
为规范网络集中促销活动，江苏省工商局现要求各平台在网站显著位置，事先公布促销活动的期限、方式和规则；同时加强对平台内经营者者的经营资质、身份信息排查，全面梳理近期网络商品价格，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，保障促销商品质量等。
江苏省物价局相关负责人表示，消费者可拨打12358进行价格投诉，他们会充当消费者和经营者之间调解的桥梁，并且根据消费者提供的线索进行调查，必要时将实施相应的行政处罚。
苏宁易购客服总监周若洪对澎湃新闻表示，苏宁现正进行价格监控，如果出现虚抬价格然后再降价促销，通过系统就能识别出来，对这个产品予以屏蔽或者下架。“在前期商户或者平台提报促销活动时，我们就会对其资质进行二次审核，包括经营资质、授权资质，必要商品的质检报告。”
周若洪介绍，针对“双十一”，苏宁易购正在推进“30天价保”的承诺的升级，“比如说，消费者现在购买某商品，之后由于市场需要我们可能会做一些价格上的调整，如果30天之内价格下降，我们就会赔付或者给消费者一定的回馈。如果是在苏宁易购app上购买其他入驻平台的商品，商品出现问题我们也会先行赔付。”周若洪说。
阿里巴巴也启动了“双十一”服务保障方案，据阿里巴巴资深经理王维介绍，阿里巴巴今年加强申请入围商家的审核，提升2017年“双十一”活动的准入门槛。
“我们使用大数据全面拦截潜在的风险商家，重点加强对可能误导消费者的山寨品牌审核拦截，筛选假货退款率高的高危商家，目前拦截了天猫商家总数2.7万家；同时强化品质抽检，8月1日到10月15日这2个多月，累计抽检了5000多单，排查高危品牌授权4000多单。”王维说。
江苏省工商局副局长孙连才介绍，今年以来，江苏省工商局分别与阿里巴巴集团、苏宁云商集团、京东集团等国内大型电商平台签署战略协作备忘录，创新了政企协同的工作机制。各地工商和市场监管部门要充分利用现有政企协作机制，发挥电商平台数据、技术、人才等优势，聚焦网络交易监管中的难点重点问题，提升网络交易监管效能。
